Términos y Condiciones Generales de Servicios

Red Fibra S.A.S., con domicilio en Calle 35 # 12-39 este, identificada con NIT 901449201, en adelante la "Empresa".

Al acceder, contratar o utilizar los servicios de telecomunicaciones, TI, internet, soporte remoto, hosting o cualquier otro servicio ofrecido por la Empresa (en adelante, los "Servicios"), el usuario (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar o utilizar los Servicios.

1. Objeto del Contrato

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre la Empresa y el Usuario en lo relativo a:

• El acceso y uso del sitio web y plataformas digitales de la Empresa.
• La provisión de servicios de telecomunicaciones, TI, conectividad, soporte remoto y demás soluciones tecnológicas.
• Las obligaciones, responsabilidades y derechos de cada parte.

2. Aceptación y Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

3. Registro y Veracidad de la Información

Algunos Servicios requieren registro previo. El Usuario garantiza:

• Que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• Que no usará datos falsos o de terceros sin autorización.
• Que notificará cualquier cambio en sus datos de contacto y facturación.

4. Uso Autorizado y Prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Difundir malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso.
• Acceder a redes, servidores o sistemas sin autorización.
• Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o contrarias a la ley.
• Realizar acciones que afecten la estabilidad, seguridad o calidad del servicio para otros usuarios.

5. Planes, Tarifas y Facturación

Los precios, planes y promociones estarán sujetos a:

• Viabilidad técnica y cobertura geográfica.
• Políticas de riesgo crediticio y validación comercial.
• Facturación mensual o periódica según el plan contratado.

La falta de pago podrá generar la suspensión temporal o terminación definitiva del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

6. Garantías y Niveles de Servicio (SLA)

La Empresa ofrecerá sus Servicios conforme a estándares técnicos adecuados, pero no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida en casos de fuerza mayor, fallas técnicas externas o causas ajenas a su control.
• La integridad de datos en caso de ataques informáticos fuera del control razonable de la Empresa.

El Usuario podrá solicitar soporte técnico en los canales oficiales, sujeto a los tiempos y alcances definidos en el SLA.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, software, documentación, marcas, logotipos y derechos de autor asociados a los Servicios son propiedad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa y por escrito.

8. Protección de Datos y Confidencialidad

La Empresa garantiza el tratamiento adecuado de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la Empresa.

9. Seguridad Informática

La Empresa implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información y los sistemas, pero no será responsable por ataques, brechas de seguridad o accesos no autorizados fuera de su control razonable.

10. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos.
• Problemas derivados de fallas en equipos del Usuario, proveedores de energía o terceros.
• Mal uso de los Servicios por parte del Usuario o terceros.

11. Suspensión y Terminación

La Empresa podrá suspender o terminar los Servicios por:

• Incumplimiento de pagos.
• Uso indebido o ilícito de los Servicios.
• Órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes.

12. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, fallas masivas de internet, conflictos armados o actos gubernamentales.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio principal de la Empresa.

14. Contacto

Para consultas o reclamaciones, comuníquese a través de:

• Email: [contacto@redfibra.net]
• Teléfono: [+57 321 437 5309]
• Portal web: [redfibra.net]